FAQ

For at sikre, at din shopping oplevelse hos NORDELO CPH er så glat som muligt, har vi samlet svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, vi modtager.

—

Her kan du finde alt fra oplysninger om levering, retur politikker og betalingsmetoder, til hvordan du kontakter os, hvis du har brug for hjælp.

Hvordan kan jeg kontakte NORDELO CPH?

Du kan kontakte os på e-mail via info@nordelocph.com. Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for!

 

Sender I til hele verden?

Ja, vi tilbyder levering til hele verden.

 

Hvor sender I fra?

Vi sender fra vores lager i Hong Kong.

 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om ændringer eller annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Anmodninger efter denne tidsramme vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refundering, efter du har modtaget den.

 

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal-betalinger.

 

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Bemærk venligst, at behandlingstiden kan forlænges i ferie- og udsalgsperioder. Vi behandler alle ordrer mellem mandag og fredag, og de bliver behandlet inden for 1-3 hverdage fra bestillingsdatoen og sendt dagen efter behandlingsdagen. Vi sender ikke i weekender.

 

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

På grund af stor efterspørgsel kan ordrer tage mellem 2-4 uger at ankomme.

 

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til en fuld refundering.

 

Skal jeg betale told og afgifter?

De priser, der vises på vores hjemmeside, er uden moms og afgifter. Du kan derfor være ansvarlig for at betale told og afgifter, når du modtager din ordre. Told, importafgifter og relaterede gebyrer kan blive opkrævet, når din ordre når frem til din destination, og disse bestemmes af din lokale toldmyndighed. Betaling af disse gebyrer er dit ansvar og dækkes ikke af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldbehandlingen i dit land. For yderligere oplysninger om toldgebyrer, bedes du kontakte din lokale toldmyndighed.

 

Hvordan returnere jeg en vare?

Kontakt os venligst på info@nordelocph.com for at arrangere en returnering.

 

Hvad hvis den vare, jeg modtog, er defekt, forkert eller beskadiget?

Hvis du har modtaget en forkert, manglende eller defekt vare, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og billeder af varen. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

 

Hvornår modtager jeg min refundering?

Alle refunderinger vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, vil pengene blive returneret til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt din bank for spørgsmål om, hvornår pengene vil være tilgængelige på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, skal du kontakte din bank eller kreditkortselskab, da der kan gå lidt tid, før refunderingen er synlig på din konto.